Руководители, использующие технику извлеченных уроков, часто сталкиваются с ситуацией, когда участники охотно предлагают уроки, относящиеся к другим подразделениям и сотрудникам, и ничего не говорят о себе. Получается, что все вокруг должны измениться, но только не они.
Помогает вопрос: Что ЛИЧНО ВЫ собираетесь делать по-другому, если ситуация повторится? Что следует делать по-другому вашим сотрудникам?
Как же быть с уроками, которые находятся ВНЕ СФЕРЫ КОНТРОЛЯ тех, кто эти уроки выявил?
Определяем собственника процесса изменений, того, в чьей сфере контроля эти изменения находятся, и обсуждаем с ним важность и необходимость изменений. Этот человек, если посчитает нужным, будет проводить изменения.
Многие мероприятия по извлеченным урокам «проваливаются», потому что отсутствуют люди, которые являются проводниками изменений, которые превращают уроки выявленные в уроки извлеченные.
Необходимо сделать еще один шаг: создать БАЗУ ИЗВЛЕЧЕННЫХ УРОКОВ и обеспечить доступ к ней всех заинтересованных лиц. В идеале база должна обеспечивать поиск по ключевым словам, легкий и привлекательный интерфейс. Редактирование и пополнение базы осуществляется администратором базы данных, который также следит за использованием стандартной терминологии для уроков.