Принято считать, что одна из самых мощных управленческих техник по развитию подчиненных – это извлеченные уроки. Почему же на практике мы постоянно делаем одни и те же ошибки, наступаем на те же грабли и даже «танцуем на них»?
Зачастую, используя технику извлеченных уроков, мы останавливаемся на уроках выявленных, а не извлеченных.
Мы обсуждаем в команде ситуацию.
Определяем, что планировали, что фактически произошло, положительные или отрицательные отклонения.
Анализируем основные причины отклонений.
Определяем, что следует делать в будущем, чтобы избежать проблемы или повторить успех.
Мы знаем, что урок должен быть в форме четких и понятных действий (наподобие детальных инструкций), должен быть конкретным и выполнимым.
Мы вносим уроки в общую базу в надежде, что сотрудники будут ими пользоваться в будущем.
Но все эти действия дают нам только ВЫЯВЛЕННЫЕ уроки.
Чтобы рассматриваться в качестве ИЗВЛЕЧЕННОГО, урок должен сопровождаться реальными действиями. Нужно:
- внести МАТЕРИАЛЬНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ в существующую практику: процедуры, инструменты, порядок и т.д.
- коммуницировать эти изменения
- контролировать изменение поведения: давать частую обратную связь, формировать правильные последствия.
Урок не извлечен, пока поведение не изменилось!