Для построения эффективных коммуникаций важно не только грамотно и доступно представить информацию, но и учесть, как человек ее воспринимает.
Два РЕШАЮЩИХ факта, характерных для устного общения:
- МЫ БЫСТРО ЗАБЫВАЕМ. После 10-минутной устной презентации средний слушатель услышал, понял и запомнил 50 % сказанного, через 2 дня он помнит только 25%.
- НАМ ВСЕМ ТРУДНО КОНЦЕНТРИРОВАННО СЛУШАТЬ. Мы думаем в 3-4 раза быстрее, чем человек говорит. Один только начал говорить, а другой уже все «понял», додумал, решил.
Стоит ли после этого удивляться, что, подробно объяснив сотруднику, какая стоит задача, где взять данные, как оформить результат, через неделю получаем совсем не то, что ожидали.
ЛАЙФХАКИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ:
Попросите подчиненного ЗАПИСЫВАТЬ основные пункты. Особенно ценно, если это будут визуальные образы: схемы, диаграммы, рисунки, таблицы. Сейчас культура «конспектирования» почти вымерла. Вспомните, например, совещания. Что у людей остается в памяти?
ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ, которые помогут уточнить, что подчиненный понял, насколько правильно запомнил, совпадает ли его понимание с вашим. Простой вопрос: Расскажи, как ты понял задачу? – поможет сберечь время и нервы (ваши и вашего подчиненного).
Удачи!