Для создания атмосферы постоянного обучения и развития подчиненных попробуйте технику «Разбора выполненных действий (РВД)».
РВД – это обсуждение выполненных задач непосредственно исполнителями работ.
Последовательность обсуждения:
- Описание плана действий
- Описание факта
- Выявление расхождений между планом и фактом и ПРИЧИН РАСХОЖДЕНИЙ Определение ДЕЙСТВИЙ ПО УСТРАНЕНИЮ РАСХОЖДЕНИЙ, контроль выполнения.
Последние два этапа – критичны. Мы не только учимся видеть причины происшедшего, но и анализируем, ЧТО и КАК можно было сделать по-другому; обсуждаем, нужно ли сегодня предпринимать какие-то действия.
Гарантией успеха является ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ НАСТРОЙ руководителя. Обсуждение проводится не с целью найти и наказать виновного, а с целью определить лучшие действия на будущее, всем стать немного мудрее, учиться друг у друга, извлечь уроки прямо на месте.
Задача руководителя – вовлечь КАЖДОГО УЧАСТНИКА в обсуждение.
РВД может быть использован для широкого круга работ, начиная от проведения двумя сотрудниками пятиминутного РВД в конце конкретной работы, до формально организованного события по завершению большого проекта.
Чем чаще вы будете практиковать РВД, тем быстрее ваша команда будет обучаться, отстающие подтягиваться, эффективность расти.
Основные правила РВД (для руководителя):
- Поддерживаем максимальное участие всех членов команды
- Ценим вклад каждого участника
- Концентрируемся на фактах – что было сделано
- Ищем решения
- Будем честными
- Определяем действия по улучшению, а не для того, чтобы кого-то обвинять
- Держим свое «властные порывы» под контролем
- Никаких наказаний за любые комментарии
- Сохраняем внимание на событии, которое рассматривается
- Записываем особенно ценные предложения/выводы
Правила РВД (для участников):
- Полное уважение к любому мнению
- Каждый обязательно высказывает свои мысли
- Не ставим «оценок» выполненным действиям
- Проводим анализ действий
- Ищем пути для улучшений
- Учимся-учимся-учимся!