Если у вас есть бизнес-процессы, требующие вовлечения участников из разных подразделений, постоянно застревающие в разных точках и двигающиеся только когда кто-то вспомнит о задержке, попробуйте ИСПОЛЬЗОВАТЬ МАТРИЦУ RACI.
Это инструмент, используемый для определения ролей и обязанностей и избежания путаницы при исполнении задач или процессов. RACI помогает ответить на эти вопросы: Кто принимает решения? К кому можно обратиться при возникновении вопроса? Как сотрудники понимают уровень собственной ответственности? И т.п.
RACI – это аббревиатура:
- R – Responsible (исполняет, делает «руками»- исполнитель)
- A – Accountable (несет ответственность, отвечает за окончательный результат)
- C – Consult before doing (консультирует до исполнения, иногда согласовывает принимаемые решения)
- I – Inform after doing (оповещается после исполнения).
Сама матрица состоит из столбцов (должности/роли – люди) и строк (работы, процедуры), на пересечении которых будет указано, какой вид ответственности закреплен за конкретным сотрудником.
Есть несколько правил, которые нужно изучить и придерживаться при построении RACI. Например, Accountable – должен быть только один…
Бизнес-процесс становится прозрачным, понятным для участников и, значит, более управляемым.
Удачи!